고용·산재보험과 관련된 민원을 처리하려면 예전에는 반드시 PC로 토탈서비스에 접속해야 했습니다. 지금은 공식 모바일 앱까지 출시되어 스마트폰으로도 대부분의 업무를 해결할 수 있습니다. 앱의 존재를 모르고 여전히 PC만 이용하는 분들을 위해 정리했습니다.
고용산재 토탈서비스, 모바일 앱이 따로 있다
근로복지공단의 공식 모바일 앱 「TOUCH! 산재고용」 은 2022년 7월 새롭게 출시되었으며, 고용·산재보험 자격이력내역 조회·팩스전송 및 휴업·간병 급여 신청 등의 업무를 언제 어디서나 이용할 수 있습니다.
토탈서비스 PC 웹사이트(total.comwel.or.kr)와는 별개로 운영되는 앱이므로, 스마트폰에서 별도로 설치해야 합니다.
- Android: Google Play 스토어에서 「TOUCH! 산재고용」 검색 후 설치
- iOS: App Store에서 「TOUCH! 산재고용」 검색 후 설치
- 개발사: 근로복지공단(공식 앱)
- 무료 제공
TOUCH! 산재고용 앱의 주요 기능
앱에서 제공하는 서비스는 크게 네 가지 영역으로 나뉩니다.
개인고객 서비스
개인고객은 고용·산재보험 자격이력내역서 조회 및 팩스전송, 일용근로내역서 조회·팩스전송, 보험급여지급확인원 조회, 그 외 50여 종의 통지서 조회 및 팩스전송 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
사업장 서비스
사업장은 가입증명원 조회·팩스전송, 사업장 취득자명부 조회·팩스전송, 산재 요양승인·반려여부 확인서 조회·팩스전송 등이 가능합니다.
산재근로자 급여 서비스
산재 승인을 받은 근로자라면 휴업 및 간병급여 청구, 본인부담치료비 청구(영수증·진료비내역서·처방전 등 사진 첨부), 보험급여 청구 조회, 보험급여지급확인원 조회 등을 앱에서 직접 처리할 수 있습니다.
부가서비스
로그인 없이 이용 가능한 모바일 사진 보내기, 관할 지사 찾기 서비스, 민원서식 팩스 받기, 사업장 관리번호 찾기 등도 제공합니다.
2025년에 추가된 기능 — 1:1 실시간 채팅상담
근로복지공단은 2025년 2월 17일부터 「TOUCH! 산재고용」 이용 고객을 대상으로 1:1 실시간 채팅상담 서비스를 도입했습니다.
일과시간 내에 앱에 로그인하면 누구나 실시간으로 채팅상담을 이용할 수 있으며, 특히 음성통화보다 문자채팅을 선호하거나 청각장애인처럼 전화상담이 어려운 고객에게도 빠르고 편리한 상담이 가능합니다.
로그인 방법과 주의사항
앱은 카카오 인증서, 네이버 인증서, 금융인증서 등 간편인증 방식으로 로그인할 수 있으며, 최근까지 지속적으로 업데이트가 이루어지고 있습니다.
산재근로자 전용 메뉴(휴업급여 청구, 본인부담치료비 청구 등)를 이용할 때는 로그인 화면에서 ‘산재근로자’ 항목을 선택해야 해당 메뉴가 정상적으로 표시됩니다. 이 부분을 놓치면 메뉴가 비활성화되어 보이므로 꼭 확인이 필요합니다.
모바일 웹과 앱, 어떻게 다를까
근로복지공단 모바일 홈페이지(comwel.or.kr)에서는 애플리케이션 설치나 공인인증서 없이 민원 처리 현황을 간편하게 조회할 수 있습니다. 반면 「TOUCH! 산재고용」 앱은 급여 청구·증명서 발급·팩스전송 등 보다 폭넓은 기능을 지원합니다. 단순 조회가 목적이라면 모바일 웹으로도 충분하지만, 신청·청구 업무까지 처리하려면 앱 설치가 필수입니다.