해외여행이나 국내여행을 준비하다 보면 예약 변경, 항공권 문의, 갑작스러운 일정 취소 등 다양한 상황이 발생합니다. 이럴 때 모두투어 고객센터 전화번호와 운영시간, 환불 절차를 미리 파악해 두면 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있습니다.
모두투어 고객센터 전화번호 한눈에 보기
모두투어는 상담 목적에 따라 전화번호가 구분되어 있습니다. | 상담 구분 | 전화번호 |
| 여행 상담센터 (메인) | 1544-5252 |
|---|---|
| 해외·국내 항공상담 | 1544-5353 |
| 부산·대구 출발 여행상담 | 1544-6722 |
| 기업행사·출장 문의 | 1661-4873 |
| 무료 고객센터 | 080-850-5252 |
- 항공권 관련 문의는 1544-5252 연결 후 2번을 누르거나, 직통번호 1544-5353으로 연결하면 더 빠릅니다.
- 무료 전화(080-850-5252)는 수신자 부담 없이 이용할 수 있어 장시간 통화 시 유용합니다.
상담 운영시간 안내
해외·국내 여행 및 항공 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토·일요일 및 공휴일에는 휴무입니다. 항공 시스템 결제 요청 및 환불·변경 문의는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지만 접수 가능합니다.
주말이나 공휴일에 급한 문의가 생겼다면, 모두투어 공식 홈페이지의 마이페이지를 통해 예약 조회 및 1:1 문의 게시판을 활용하는 것이 가장 빠른 방법입니다.
취소 및 환불 절차
환불 신청 방법
취소 접수는 고객센터 전화 또는 모두투어 공식 홈페이지에서 가능합니다. 취소 신청 시에는 예약번호와 신분증 사본을 미리 준비하는 것이 절차를 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다.
취소 시점별 환불 기준
출발 14일 이전에는 전액 환불 가능 여부를 우선 확인하는 것이 좋습니다. 출발 7일에서 3일 전에는 일부 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 출발 당일이나 이후에는 보험 적용과 일정 변경을 검토하는 것이 현명합니다.
환불 처리 기간
일반적으로 취소 접수 후 7~14일 이내에 환불이 처리되지만, 항공권이나 현지 예약 상황에 따라 더 지연될 수 있습니다.
환불이 지연되거나 거절된 경우
환불이 지연되거나 거절되었을 때는 당황하지 말고, 계약서상의 환불 조건과 소비자 보호법을 근거로 신속하게 대응해야 합니다. 꼼꼼한 증빙 서류 준비와 대화 기록 보관이 중요하며, 필요하다면 소비자원이나 공정거래위원회에 신고할 수 있습니다.
수수료는 상품별로 다르며, 특히 성수기 예약이나 특가 상품은 환불 불가 조건이 많아 주의가 필요합니다. Dudle 예약 전 반드시 환불 조건을 확인하는 습관이 중요합니다.