공연, 콘서트, 뮤지컬 티켓을 예매했다가 일정이 바뀌어 취소해야 할 때, 인터파크 환불 규정을 미리 알고 있으면 불필요한 손해를 막을 수 있습니다. 취소 시점에 따라 수수료가 크게 달라지므로 예매 전부터 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
취소 수수료 기준 — 관람일까지 남은 일수
인터파크(NOL 티켓)의 취소 수수료는 관람일 기준으로 아래와 같이 적용됩니다. 단, 위 기준보다 관람일 기준 수수료가 우선 적용됩니다.
- 예매 당일 밤 12시 이전 취소 → 취소 수수료 없음
- 예매 후 7일 이내 취소 → 취소 수수료 없음
- 관람일 10일 전까지 → 뮤지컬·콘서트·클래식·무용은 장당 4,000원, 그 외는 장당 2,000원 (최대 티켓 금액의 10% 한도)
- 관람일 9일~7일 전 → 티켓 금액의 10%
- 관람일 6일~3일 전 → 티켓 금액의 20%
- 관람일 2일~1일 전 → 티켓 금액의 30%
- 관람일 당일 취소 → 티켓 금액의 90%
예매 수수료는 예매 당일 밤 12시 이전까지 환불되며, 그 이후에는 환불되지 않습니다.
예매 수수료 환불 여부도 꼭 확인
취소 수수료와 별도로 예매 수수료가 존재합니다. 예매 취소 시 예매 수수료는 예매 당일 밤 12시 이전까지만 환불되며, 예매 당일 이후 취소 시에는 수수료가 환불되지 않습니다. 관람일이 임박할수록 수수료 부담이 커지는 구조이므로, 취소를 결정했다면 가능한 빨리 처리하는 것이 유리합니다.
취소 마감 시간 — 이 시간 이후엔 불가
공연 취소 마감 시간은 공연 하루 전 기준으로, 평일·일요일·공휴일은 오후 5시, 토요일은 오전 11시까지입니다. 취소 마감 시간 이후에는 인터넷을 통한 직접 취소가 불가하며, 해당 극장을 방문하여 취소를 요청하면 극장 규정에 따라 환불받을 수 있습니다.
상품 유형별 유의사항
스포츠, 전시, 스키 상품의 경우 각 상품마다 취소 수수료 부과 기준이 다를 수 있으므로 상품 상세 페이지를 확인해야 합니다. 일부 특정 상품(행사·테마·스포츠·레저 등)은 예매 당일 외에는 취소가 불가능할 수 있습니다.
취소 방법별 절차
온라인(인터넷·앱) 취소
NOL 티켓 사이트 상단의 [예매확인/취소] 또는 [My티켓] 메뉴를 통해 직접 취소할 수 있습니다. 가장 빠르고 간편한 방법으로, 취소 마감 시간 이내라면 별도 문의 없이 즉시 처리됩니다.
전화 취소
NOL 티켓 사이트 또는 전화번호 1544-1555로 문의하면 상담원을 통해 취소할 수 있습니다.
우편배송 티켓 취소
이미 티켓을 우편으로 받은 경우에는 절차가 다릅니다.
- 우편 배송된 티켓은 인터넷 및 전화로 취소할 수 없습니다.
- 취소 마감 시간 전까지 NOL 티켓 고객센터로 반송해야 하며, 반송 비용은 고객이 부담합니다. 취소 수수료는 당사 도착일 기준으로 부과됩니다.
- 반송 주소는 서울특별시 구로구 디지털로32길 30, 코오롱 디지털타워 빌란트 1508호(우편번호 08390)이며, 수신인은 NOL 티켓 고객센터 환불담당자로 기재하면 됩니다.
- 무통장입금으로 결제한 경우 우편 안에 예매자 본인 명의의 계좌번호를 동봉해야 합니다.
환불 처리 기간
카드 결제 고객의 경우, 예매 취소 시 자동으로 카드사에 환불 요청이 접수되며, 취소일 기준 영업일 4~5일 이내에 카드사로 환불됩니다. 카드사 정책에 따라 환불 시점은 다를 수 있으니 정확한 입금일은 카드사로 문의해야 합니다.
무통장입금 고객은 예매 취소 후 마이페이지의 [예매내역 확인/취소] 메뉴에서 환불 계좌를 입력해야 하며, 계좌 입력일 기준 영업일 5~7일(주말 제외) 이내 환불이 완료됩니다.
주최 측 사유로 공연이 취소된 경우
주최 측 사유로 인한 공연 취소 시 결제하신 금액은 전액 환불·취소됩니다. 이 경우 고객이 별도로 수수료를 부담할 필요가 없으며, 결제 방법에 따라 환불 절차가 진행됩니다.
좌석·날짜 변경이 필요한 경우
예매 후 공연의 관람 일시나 좌석을 변경하려면 예매된 내역을 취소한 후 재예매해야 합니다. 이 경우 예매 수수료와 취소 수수료는 NOL 티켓 기준으로 부과됩니다. 재예매 시 기존 좌석을 다시 선택하지 못할 수 있으므로 신중하게 결정해야 합니다.