자라(ZARA) 앱은 단순한 쇼핑 앱을 넘어, AI 가상 피팅룸·매장 재고 조회·전자영수증 발급까지 지원하는 올인원 패션 플랫폼으로 진화했습니다. 처음 설치하는 분도, 기능을 제대로 못 쓰고 있는 분도 이 글 하나로 정리해 드립니다.
ZARA 앱 다운로드 방법
자라 앱은 온라인 구매는 물론, 오프라인 매장에서 제품을 예약하는 것까지 소비자 편의에 맞춰 설계된 공식 쇼핑 앱입니다. iOS와 Android 모두 무료로 제공됩니다.
- iOS(아이폰): App Store에서 ‘ZARA’ 검색 후 다운로드. 개발사는 Industria de Diseno Textil, S.A.(인디텍스)
- Android(갤럭시 등): Google Play에서 평점 4.8점, 다운로드 5,000만 건 이상을 기록 중인 공식 앱을 무료 설치
- 앱 버전: 2026년 3월 기준 최신 버전 18.2.0이 배포되어 있으며, 정기 업데이트가 진행됩니다.
- 지역 설정: iOS는 휴대폰 설정에서 ZARA 앱을 찾아 지역 재설정을 선택하고, Android는 앱 내 설정에서 원하는 시장/지역을 선택하면 됩니다.
앱 주요 기능 살펴보기
컬렉션 탐색 및 쇼핑
여성, 남성, 키즈 컬렉션을 앱에서 한 번에 탐색할 수 있으며, 셔츠·진·코트·슈즈·뷰티·향수까지 광범위한 카테고리를 다룹니다. 신상품은 매주 업데이트됩니다.
앱 내 상품 검색은 텍스트 외에도 카메라를 활용할 수 있습니다.
AI 가상 피팅룸
자라는 모바일 앱에 가상 피팅룸 기능을 도입해, 매장을 방문하지 않아도 옷을 가상으로 착용해 볼 수 있게 했습니다. 이는 인디텍스 그룹이 2025년 창립 50주년을 맞아 기술 혁신과 쇼핑 경험 디지털화에 집중해 온 이니셔티브의 일환입니다. AI 기반 가상 피팅룸을 통해 고객이 집에서도 옷이 어떻게 맞는지 직접 확인할 수 있습니다.
앱 권한 및 활용 기능
앱의 선택적 접근 권한은 다음과 같이 구분됩니다.
- 위치: 주변 매장 검색 및 주소 자동완성
- 카메라: 상품·영수증 스캔, 이미지 상품 검색, 가상체험
- 사진: 이미지로 상품 검색 및 가상체험
- 마이크: 선물하기 비디오 촬영
선택적 권한이므로 허용하지 않아도 기본 쇼핑 기능은 정상적으로 이용할 수 있습니다.
매장 재고 확인 및 전자영수증
앱에서 원하는 상품의 오프라인 매장 재고를 직접 조회할 수 있습니다. 다만 재고 정보는 참고용이며 실제 수량과 다를 수 있고, 세일 기간에는 재고 정보가 제공되지 않습니다.
자라 앱에 로그인 상태라면 전자영수증 발급이 가능해, 영수증을 잃어버릴 염려 없이 구매 내역을 관리할 수 있습니다.
앱으로 주문하는 방법
- 앱 실행 후 원하는 상품 선택
- 사이즈·색상 선택 후 장바구니 담기
- 회원 로그인 또는 비회원 결제 선택
- 배송지 입력 및 결제 수단 등록 후 주문 완료
- 등록된 사용자는 주문 상태가 허용하는 경우에 한해 계정의 주문 세부 정보에서 배송 주소 변경이 가능합니다.
세일 시즌 팁: 2025년부터 모바일 앱 중심의 선오픈 방식으로 바뀌어, 앱이 온라인보다 1시간 먼저 세일을 오픈합니다. 세일 전 장바구니에 미리 담아 두는 것이 유리합니다.
반품 및 교환 처리하기
반품 방법
온라인 주문 상품은 주문 출고일로부터 31일 이내에 반품 가능하며, 제품은 택이 그대로 부착된 원래 상태여야 합니다.
반품 방법은 두 가지입니다.
- 매장 방문 반품: ZARA 앱의 ‘구매’ 섹션에서 QR 코드를 생성한 뒤 매장에서 제시하면 되며, 앱/웹으로 따로 반품 요청을 할 필요가 없습니다.
- 자택 수거 반품: 앱에서 반품 신청을 완료하면 택배업체가 24~48시간 이내에 선택한 주소지에서 상품을 수거합니다. 반품 라벨을 별도로 인쇄할 필요는 없습니다.
환불 처리 일정
택배업체를 통해 반품을 보낸 경우 ZARA 시설 도착 후 72시간 이내에 처리되며, 이후 은행에 따라 최대 14일 이내에 환불 금액이 입금됩니다.
교환 방법
온라인 또는 매장 구매 모두, 가까운 ZARA 매장에서 다른 사이즈나 색상으로 교환할 수 있으며 배송일(또는 구매일)로부터 31일의 기한이 적용됩니다. 온라인 주문 교환 시에는 사전 반품 요청이 필요하지 않습니다.