토스를 쓰다 보면 예고 없이 문제가 생기는 상황, 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다. 송금 실수, 결제 오류, 카드 분실 신고 등 긴급한 순간일수록 고객센터 번호를 바로 찾아야 하는데, 서비스마다 번호가 달라 헷갈리는 경우가 많습니다. 이 글에서는 2026년 기준 토스 고객센터 콜센터 전화번호와 상담원 빠른 연결 방법, 채팅 상담까지 한 번에 정리해 드립니다.
서비스별 콜센터 전화번호
토스는 단일 번호가 아닌 서비스 유형별로 전화번호가 구분되어 있습니다. 문의 전 아래 표를 먼저 확인하면 잘못 연결되는 시간을 아낄 수 있습니다.
| 서비스 구분 | 전화번호 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 일반 문의 (대표) | 1599-4905 | 24시간 연중무휴 |
| 토스뱅크 문의 | 1661-7654 | 24시간 연중무휴 |
| 토스증권·주식 | 1599-7987 | 평일 24시간 / 주말·공휴일 9~18시 |
| 모바일·요금제 | 1660-1114 | – |
| 세금·환급 문의 | 1544-7486 | 평일 9~18시 |
| 사기·보이스피싱 신고 | 1661-4905 | 24시간 연중무휴 |
| 해외에서 전화 시 | +82-2-6975-9000 | – |
- 가장 기본이 되는 대표 번호는 1599-4905이며, 송금·계정·앱 오류 등 일반 문의에 사용합니다
- 토스뱅크 전용 번호 1661-7654는 토스뱅크 계좌·대출·이체 관련 전담 라인입니다
- 세금·환급 문의는 평일 오전 9시~오후 6시에만 상담이 가능하니 시간을 맞춰야 합니다
- 보이스피싱이나 부정 결제 등 긴급 사고는 1661-4905로 즉시 신고하면 최우선 처리됩니다
상담원 빠르게 연결하는 방법
전화를 걸어도 ARS에서 헤매다 끊는 경우가 많습니다. 2026년 기준 토스는 보이는 ARS를 지원해 스마트폰 화면에 뜨는 메뉴를 터치하는 것만으로 상담원 연결 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
ARS 연결 순서
- 1599-4905 전화 연결
- ARS 안내 음성 시작 후 화면 메뉴 확인
- ‘상담원 연결’ 항목 선택 (일반 문의는 0번)
- 보이스피싱·금융사고 긴급 신고는 9번 선택
- 카드 분실·정지는 1번 선택
전화 연결이 어려울 때 팁
- 혼잡 시간대(오전 9~11시, 오후 12~2시) 피하기 — 오전 7~8시나 저녁 이후 시도하면 대기 시간이 짧습니다
- 간단한 문의는 앱 채팅 상담이 더 빠를 수 있습니다
- 긴급 계정 보호가 필요할 때는 toss.im/suspend에서 즉시 계정을 잠글 수도 있습니다
토스 앱 채팅 상담 이용 방법
전화가 부담스럽거나 대기 시간이 길 때는 앱 내 채팅 상담을 활용하면 됩니다. 24시간 접수가 가능하고, 문의 내용을 텍스트로 남길 수 있어 복잡한 내용 전달에 유리합니다.
- 토스 앱 실행 → 하단 [전체] 탭 선택
- [고객센터] → [문의하기] 또는 [채팅 상담] 클릭
- 문의 유형 선택 후 메시지 작성 및 전송
- 답변은 순차 처리되며, 긴급 사안은 전화 상담과 병행 권장
이메일·온라인 문의 채널
전화와 채팅 외에도 이메일로 문의할 수 있습니다.
- 이메일: support@toss.im
- 공식 고객센터 웹사이트: support.toss.im
- 이메일은 증빙 자료(캡처, 거래 내역 등) 첨부가 가능해 분쟁·오류 신고 시 유용합니다
상황별 어느 번호로 전화해야 할까?
막상 문제가 생기면 어떤 번호를 눌러야 할지 헷갈립니다. 아래 경우의 수를 참고하세요.
- 송금 실수, 앱 로그인 오류, 카드 문의 → 1599-4905
- 토스뱅크 계좌 이상, 대출 문의 → 1661-7654
- 주식 매매, 토스증권 계좌 → 1599-7987
- 토스모바일 요금제, 데이터 문의 → 1660-1114
- 연말정산·세금 환급 → 1544-7486 (평일 9~18시)
- 보이스피싱 피해, 부정 결제 즉시 신고 → 1661-4905